O ciclo comercial 35 horas visa aperfeiçoar as técnicas de venda e negociação mais utilizadas, analisando os factores essenciais ao sucesso da venda. Pretende-se ainda que os formandos no final da acção adquiram novas técnicas e instrumentos para a fidelização dos clientes.
No final da formação espera-se que os formandos sejam capazes de:
-
Dominar as técnicas de venda e negociação
-
Interpretar as qualidades dos vendedores
-
Interpretar os comportamentos dos clientes
-
Saber preparar uma reunião
-
Abordar convenientemente a exposição de um produto ou serviço
-
A importância do Pós-Venda
-
Dominar as ferramentas que permitem angariar e fidelizar os clientes
-
Estimular os clientes a comprar mais
Técnicas de Vendas e Negociação
-
As qualidades do vendedor
-
Os comportamentos do comprador
-
Tipos de clientes e interacção
-
O processo de venda
-
Preparação da reunião
-
A linguagem verbal e não verbal
-
Abordagem e exposição do produto
-
Objecções e o fecho da venda
-
O pós-venda
Fidelização de Clientes
-
Ferramentas para conquistar e manter clientes
-
O feedback dos clientes
-
Estimular os clientes a comprar mais
Modalidade de Formação
Formação profissional inicial
Forma de Organização da Formação
Formação presencial organizada em sala
Perfil dos Formadores
A execução da acção de formação será assegurada por Formadores que, estando devidamente certificados ao abrigo da legislação em vigor – portadores de Certificado de Aptidão Profissional de Formador –, disponham de conhecimentos teóricos e práticos aprofundados sobre as temáticas a abordar. O Formador deverá possuir formação superior preferencialmente na área de Marketing; Gestão ou Economia. Completada por experiencia formativa na área comercial.
